召回近10万辆、投诉量霸榜！上汽集团的“转型突围”为何步履维艰？

作为中国汽车工业的老牌巨头，上汽集团曾长期占据行业销量榜首，头顶“中国汽车一哥”的光环。然而，近年来在新能源汽车浪潮的冲击下，这家传统车企的转型之路布满荆棘。销量下滑、质量投诉频发、员工流失加剧、内部治理失序等问题集中爆发，与其在环境维度亮眼的ESG表现形成刺眼反差，昔日巨头的突围之路显得迷雾重重。

质量是企业的生命线，对于汽车行业而言更是如此。但上汽集团在产品安全与质量这一核心社会责任上的失守，让消费者的信任逐渐崩塌。2024年9月30日，国家市场监督管理总局的召回公告揭开了上汽质量管控的冰山一角——98408辆科莱威纯电动汽车因潜在缺陷被召回，涉及近三年生产的多款车型，规模之大令人咋舌。这并非个例，车质网最新投诉数据显示，近30天内上汽通用别克、上汽大众两大核心合资品牌均有车型跻身投诉量前十，别克英朗更是以高投诉量位居次席。

消费者的投诉直指核心安全隐患：别克英朗的转向系统故障频发，方向盘不正、转向沉重甚至卡滞的问题，在行驶过程中可能引发严重交通事故；上汽大众多款车型则深陷变速器故障泥潭，顿挫、脱挡、机电单元损坏等问题反复出现，有车主反映高速行驶中突发故障码，变速箱仅存246挡，严重危及行车安全。更令人担忧的是，这些问题并非服务流程纠纷，而是集中于转向、变速等关键硬件层面，暴露了上汽在零部件采购、生产组装到出厂检测全链条质量管控体系的严重疏漏。

进入2025年，质量问题引发的连锁反应持续发酵。新浪黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台上，关于上汽旗下车型的投诉量居高不下：有车主新买的大众朗逸提车仅两天就出现发动机、刹车系统故障提醒，4S店与厂家相互推诿，以“软件升级”为由拖延处理；部分车主更换的维修配件疑似非原厂正品，大灯亮度不足、摄像头清晰度下降等问题频发，4S店与厂家互相甩锅，让消费者维权无门；甚至有经销商闭店跑路，导致消费者预付的保养套餐费用无法追回，上汽集团对此却缺乏有效的兜底机制。产品质量的硬伤与售后服务的软伤，正在不断消耗这家老牌车企积累多年的品牌信誉。

在内部管理层面，上汽集团同样面临严峻挑战。员工流失率的持续攀升，成为企业发展的隐忧。根据其披露的可持续发展报告，2023年上汽员工主动离职率为6.3%，虽低于部分同行，但显著高于比亚迪2.97%、一汽集团1.5%等主要竞争对手；2024年这一数据进一步攀升至6.9%，逆势上涨的背后，是企业在人才保留与企业文化建设上的全面缺位。

智己汽车2024年引发的“加班文化”争议，更是将上汽的员工关怀短板暴露无遗。在智己L6发布会上，CEO刘涛公然将“员工错过孩子出生、送孩子去寄宿学校”作为“奋斗精神”宣扬，这番言论在社交平台引发轩然大波。网友普遍质疑，这种将牺牲家庭幸福等同于职业奉献的价值观，不仅违背人文关怀精神，更折射出企业管理中对员工权益的漠视。对于以技术创新为核心竞争力的新能源汽车行业而言，人才是转型成功的关键，而上汽在企业文化塑造上的偏差，无疑会加剧核心人才的流失，为转型之路埋下隐患。

内部治理的漏洞，则让上汽的发展雪上加霜。2024年11月，上汽集团原副总裁陈德美涉嫌受贿、为亲友非法牟利一案一审开庭，公诉机关指控其非法收受财物折合人民币近3000万元。高管贪腐案的曝光，暴露出上汽集团在内部监督、权力制衡等治理机制上的严重缺陷。尽管公司此后推行了人事调整与组织优化，但根深蒂固的治理顽疾并非短期能够根治。治理体系的不完善，不仅损害企业形象，更可能导致战略执行变形、资源配置低效，直接影响转型进程。

在行业变革的关键节点，上汽集团的转型战略未能跟上市场节奏，错失了发展先机。早在2016年，上汽就联合阿里巴巴推出荣威RX5，成为全球首款互联网汽车，一度引领行业潮流。但此后，企业战略布局陷入混乱：多个新能源品牌并行发展，导致研发资源分散、内部竞争内耗；在五菱宏光MINI EV凭借低端市场取得阶段性成功后，未能及时向中高端市场突破，缺乏能够引领市场的爆款产品。这种战略上的摇摆与滞后，直接体现在市场业绩上——2024年上汽批发销量同比下滑20.07%，仅为401.3万辆，被比亚迪正式反超，“一哥”地位旁落。

尽管上汽集团在环境维度表现突出，通过建立双碳工作小组、推进绿电使用、降低产值能耗等举措，取得了ESG环境评价的优异成绩，但ESG的核心是可持续发展，社会维度的责任缺失与治理维度的机制缺陷，让其ESG整体表现形同“跛脚”。对于消费者而言，优质的产品与安全的保障远比减排数据更重要；对于企业而言，完善的治理体系与稳定的人才队伍才是转型的基石。

面对重重困境，上汽集团自2023年管理层调整后推出了一系列改革举措，涵盖技术研发、营销转型、开放合作等多个领域，试图在电动化、智能化与国际化赛道上实现突破。但从目前来看，这些举措尚未显现出实质性成效：合资品牌销量持续承压，新能源高端市场突破乏力，海外市场还遭遇阶段性下滑。

中国汽车行业的转型已进入深水区，市场竞争日趋白热化。对于上汽集团而言，想要重拾昔日荣光，仅凭环境维度的亮眼数据远远不够。当务之急是正视自身短板：以零容忍态度筑牢质量管控防线，切实保障消费者权益；重塑企业文化，加强员工关怀与人才保留，激发组织活力；完善内部治理机制，构建透明高效的现代企业制度；理清战略思路，集中资源打造核心竞争力。

老牌巨头的转型从来都不是易事，但唯有直面问题、刮骨疗毒，才能在行业变革的浪潮中站稳脚跟。上汽集团的突围之路还有多长？答案，不仅取决于其改革的决心，更在于其解决问题的行动力。如果不能尽快补齐质量、治理、人才等关键短板，这家昔日的汽车巨头，或将在时代浪潮中进一步迷失方向。

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责任编辑：尉旖涵